نحرص في bellaamaison على رضاؤكم التام عن كل قطعة تقتبسونها منا، ولأننا نثق بجودة حقائبنا، فإننا نتيح سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تماشياً مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة.
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع الحقيبة خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب الفعلي.
- شروط المنتجات المرتجعة: يشترط لاستبذال أو استرجاع أي منتج أن يكون بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي، مع وجود جميع البطاقات والعلامات الملصقة عليه وإرفاق فاتورة الشراء.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع الحقائب التي تم استخدامها، أو تضررها نتيجة سوء الاستخدام، أو التي تم طلبها بتصميم خاص بناءً على رغبة العميل.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال كان المنتج متلّفاً، معيباً، أو وصل بشكل خاطئ نتيجة خطأ من قِبل المتجر، حيث يتحمل المتجر كافة التكاليف.
- خطوات تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع حصرياً عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية للمتجر مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور المنتج إن وجد.
- آلية استرداد الأموال: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط، يتم إرجاع المبلغ المالي إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته خلال مدة تتراوح يومين عمل حسب إجراءات البنك المُصدر.